Por: Videhi Bhamidi e Kasper Spiro
Nossa riqueza digital no local de trabalho tem um preço de atenção limitada.
Estratégias de trabalho remoto foram adotadas com ansiedade e entusiasmo durante a pandemia, e é claro que elas vieram para ficar. No entanto, agora que a novidade passou, muitas perguntas estão vindo à tona. Os departamentos de aprendizado e desenvolvimento estão enfrentando um novo aumento nos desafios com iniciativas de aprendizagem e capacitação dos funcionários. Embora esses desafios sejam abordados usando métodos diferentes, a tecnologia ocupa o centro do palco em todos eles.
Discussões informais no corredor e trocas de refrigeradores de água agora são arcaicas e foram substituídas por métodos de aprendizagem social. No trabalho remoto, o equilíbrio vida-trabalho muitas vezes é lançado pela janela, o que pode deixar um indivíduo confuso, cansado, desmotivado e frustrado. Esse problema não aparece tanto em um cenário de trabalho síncrono, onde é possível ir direto ao ponto e se concentrar apenas nas informações relevantes e concisas. No entanto, é fácil ver que, em empresas multinacionais, a troca assíncrona é significativamente mais comum do que a colaboração síncrona.
A colaboração síncrona ou assíncrona — dentro e entre equipes — substituiu a regra 70:20:10 por 50:50, confirmando nossas suposições de que a maior parte do aprendizado ocorre por meio de intervenções sociais ou de autoaprendizagem. Isso significa que os funcionários não dependem mais do departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento Organizacional (A&D) para aprender as habilidades necessárias para fazer seu trabalho da mesma maneira.
À medida que as paredes do escritório desaparecem nos cenários atuais do local de trabalho, o papel da A&D também precisa evoluir. Desde ser responsável por criar e entregar todo o aprendizado até se tornar um facilitador, a A&D pode permitir que os funcionários compartilhem conhecimento por meio de modelos de aprendizagem orientados pelos funcionários, como a aprendizagem gerada pelos funcionários. Nessa abordagem, os funcionários são encorajados a compartilhar seus conhecimentos táticos criando conteúdo com as ferramentas certas.
Barreiras e desafios
Em conversas com gerentes de A&D e desenvolvimento organizacional, descobrimos que a colaboração e o compartilhamento de conhecimento no mundo remoto de hoje vêm com os constructos abaixo:
O papel da A&D
À luz de todas as preocupações mencionadas acima, qual deve ser o papel da A&D no reino atual da aprendizagem aberta? Como eles podem garantir que, embora o compartilhamento de conhecimento seja incentivado, a sobrecarga de conhecimento e o acúmulo não levem um "raio ao volante"?
Aqui estão nossos pensamentos:
O papel da tecnologia
À luz das mudanças que acontecem em todo o cenário de aprendizagem — juntamente com o papel em evolução da A&D — vamos olhar para o papel da tecnologia na formação do fenômeno do compartilhamento de conhecimento.
Aproveitar a tecnologia é um componente crítico na construção e promoção de um ambiente de aprendizagem aberto eficiente. Embora a tecnologia tenha nos dado acesso novo e ilimitado à criação e compartilhamento de informações, ela tem um alto custo: o estresse e a energia de procurar as informações relevantes e processá-las no nível desejado. Mas as coisas estão mudando rapidamente.
A inteligência artificial está sendo cada vez mais usada em sistemas de gestão do conhecimento. Por exemplo, todos os cliques durante a navegação ou a criação de conteúdo são automaticamente capturados e convertidos em um guia passo a passo sem omitir nenhuma etapa crítica. De forma semelhante, um método de solução de problemas também pode ser capturado. A IA também pode ser aproveitada para empurrar os funcionários a contribuir para o pool de conhecimento de seu domínio de forma eficaz.
Existem muitos softwares e plataformas disponíveis para simplificar o compartilhamento de conhecimento, incluindo ferramentas para criação e coautoria fáceis de usar, criação de vídeo, hospedagem e gravação de webinars e reuniões virtualmente. Ao criar processos ou procedimentos, também pode haver empurrões de IA para tornar o conteúdo mais preciso ou adicionar exemplos, como multimídia. A IA também pode ajudar ajustando os resultados da pesquisa ou recomendando alternativas. Além disso, pode impedir que conteúdo semelhante seja criado novamente. As possibilidades são imensas.
Conclusão
A era da aprendizagem aberta sobre nós inaugurou a economia criadora e uma nova disponibilidade de plataformas criadoras para a aprendizagem corporativa, que fundamentam nossa própria crença em torno da aprendizagem gerada por funcionários. Esta é uma necessidade urgente das empresas, pois mais de 70% do aprendizado hoje realmente vem do legado de especialistas no assunto e não de designers instrucionais. Desbloquear sua rica e relevante experiência aproveitando o aprendizado gerado pelos funcionários deve ser o foco principal dos gerentes de A&D em sua organização, promovendo o compartilhamento de conhecimento em todos os aspectos.
Ferramentas de criação fáceis de usar com curva de aprendizado zero são intuitivas e, portanto, não exigem treinamento adicional. Essa abordagem é especialmente relevante na nova era atual do trabalho remoto, onde a criação centralizada de conteúdo não faz mais sentido. Essa estratégia não é apenas econômica, mas também impacta diretamente o crescimento do negócio de forma positiva. Reconhecer a contribuição dos funcionários, dar-lhe ampla publicidade e alinhá-la com promoções e avaliações, tudo isso incentiva a mentalidade de compartilhamento. Metade da batalha é vencida quando ocorrem mudanças de comportamento e os funcionários se sentem confiantes em compartilhar sua experiência.
Estamos vivendo um momento de proliferação descontrolada de aplicativos, avalanches de conhecimento, névoa de dados e obsessão por mensagens. Nossa riqueza digital no local de trabalho tem um preço de atenção limitada. Isso afeta os recursos cognitivos finitos dos funcionários. Uma vez que esses gargalos sejam superados pelas mudanças síncronas nas políticas tecnológicas e organizacionais, só então uma cultura de aprendizagem verdadeiramente aberta para o nativo remoto e digital pode se seguir. É possível recuperar as vantagens do mundo do trabalho pré-remoto, juntamente com a flexibilidade do espaço de trabalho digital.
Sobre os Autores: Videhi Bhamidi é o Diretor (aprendizagem, produto, experiência do usuário e pesquisa) da Easygenerator. Kasper Spiro é CEO da Easygenerator.
Post originalmente publicado em Chief Learning Officer.
A colaboração síncrona ou assíncrona — dentro e entre equipes — substituiu a regra 70:20:10 por 50:50, confirmando nossas suposições de que a maior parte do aprendizado ocorre por meio de intervenções sociais ou de autoaprendizagem. Isso significa que os funcionários não dependem mais do departamento de Aprendizagem e Desenvolvimento Organizacional (A&D) para aprender as habilidades necessárias para fazer seu trabalho da mesma maneira.
À medida que as paredes do escritório desaparecem nos cenários atuais do local de trabalho, o papel da A&D também precisa evoluir. Desde ser responsável por criar e entregar todo o aprendizado até se tornar um facilitador, a A&D pode permitir que os funcionários compartilhem conhecimento por meio de modelos de aprendizagem orientados pelos funcionários, como a aprendizagem gerada pelos funcionários. Nessa abordagem, os funcionários são encorajados a compartilhar seus conhecimentos táticos criando conteúdo com as ferramentas certas.
Barreiras e desafios
Em conversas com gerentes de A&D e desenvolvimento organizacional, descobrimos que a colaboração e o compartilhamento de conhecimento no mundo remoto de hoje vêm com os constructos abaixo:
- O compartilhamento de conhecimento está lentamente se tornando o método preferido às intervenções tradicionais de A&D. A análise convencional de necessidades de treinamento está se tornando cada vez mais redundante à medida que os funcionários sabem o que precisam aprender. Hoje, os funcionários podem treinar no seu próprio ritmo e em seu próprio espaço, muitas vezes abrindo caminho para o compartilhamento de conhecimento em vários formatos.
- O tema geral do compartilhamento de conhecimento ampliou várias dobras à medida que os funcionários estão se apoiando uns aos outros nestes tempos imprevisíveis. Por outro lado, a sobrecarga do conhecimento no compartilhamento de conhecimento está se tornando cada vez mais uma preocupação para criar uma produção de qualidade de forma eficiente. As linhas estão ficando turvas com a quantidade de informações com as quais os funcionários são bombardeados digitalmente.
- Em um cenário de trabalho assíncrono, os funcionários podem ser facilmente sobrecarregados se as informações forem compartilhadas peça a peça em PDFs separados, arquivos do PowerPoint, documentos do Word ou em vídeos. Torna-se difícil peneirar o ruído apenas para encontrar o conteúdo exato de que eles precisam. Para ajudar os alunos a priorizar as informações que obtêm, é necessário haver uma distinção entre o conhecimento “need to know (conhecimento necessário)” e o “nice to know (conhecimento desejável)”.
- Outro problema sutil (mas importante) são os enormes impedimentos de acumular e ocultar conhecimento. Embora nosso mundo cada vez mais digital tenha disponibilizado um excesso de informações, os funcionários nem sempre estão encontrando o que precisam para realizar o trabalho. Muitas vezes, especialistas no assunto conscientemente acumulam conhecimento crítico por várias razões, incluindo não ser reconhecido, falta de motivação, medo de ser redundante, perder promoções e medo de perder crédito para outra pessoa.
O papel da A&D
À luz de todas as preocupações mencionadas acima, qual deve ser o papel da A&D no reino atual da aprendizagem aberta? Como eles podem garantir que, embora o compartilhamento de conhecimento seja incentivado, a sobrecarga de conhecimento e o acúmulo não levem um "raio ao volante"?
Aqui estão nossos pensamentos:
- Os gerentes de A&D têm que falar sobre a criação de uma cultura de aprendizagem em suas organizações. É iminente se tornar um facilitador e promover o compartilhamento de conhecimento de maneira significativa, em vez de continuar criando e entregando convencionalmente programas de aprendizagem discretos.
- Os gerentes de A&D devem antecipar e abordar os medos que promovem o acúmulo de conhecimento. Quando os funcionários são reconhecidos, apreciados ou incentivados a criar e compartilhar conhecimento de domínio crítico, a tendência de acumular conhecimento e trabalhar em silos diminuirá.
- Abraçar o aprendizado gerado pelos funcionários e tornar o compartilhamento de conhecimento uma parte essencial do sistema de avaliação da organização são chaves para evangelizar.
- É igualmente importante abordar políticas de gestão, atitudes e controles hierárquicos fixos. Isso ajudará a trazer mudanças no tecido de compartilhamento de conhecimento das organizações.
- Uma mudança na cultura de trabalho destinada a impulsionar mudanças comportamentais e criar conscientização por meio de uma comunicação forte será significativamente eficaz para mudar a mentalidade. Isso pode ser ainda mais importante do que adotar a tecnologia mais recente para trazer a mudança no ambiente de trabalho digital de hoje.
O papel da tecnologia
À luz das mudanças que acontecem em todo o cenário de aprendizagem — juntamente com o papel em evolução da A&D — vamos olhar para o papel da tecnologia na formação do fenômeno do compartilhamento de conhecimento.
Aproveitar a tecnologia é um componente crítico na construção e promoção de um ambiente de aprendizagem aberto eficiente. Embora a tecnologia tenha nos dado acesso novo e ilimitado à criação e compartilhamento de informações, ela tem um alto custo: o estresse e a energia de procurar as informações relevantes e processá-las no nível desejado. Mas as coisas estão mudando rapidamente.
A inteligência artificial está sendo cada vez mais usada em sistemas de gestão do conhecimento. Por exemplo, todos os cliques durante a navegação ou a criação de conteúdo são automaticamente capturados e convertidos em um guia passo a passo sem omitir nenhuma etapa crítica. De forma semelhante, um método de solução de problemas também pode ser capturado. A IA também pode ser aproveitada para empurrar os funcionários a contribuir para o pool de conhecimento de seu domínio de forma eficaz.
Existem muitos softwares e plataformas disponíveis para simplificar o compartilhamento de conhecimento, incluindo ferramentas para criação e coautoria fáceis de usar, criação de vídeo, hospedagem e gravação de webinars e reuniões virtualmente. Ao criar processos ou procedimentos, também pode haver empurrões de IA para tornar o conteúdo mais preciso ou adicionar exemplos, como multimídia. A IA também pode ajudar ajustando os resultados da pesquisa ou recomendando alternativas. Além disso, pode impedir que conteúdo semelhante seja criado novamente. As possibilidades são imensas.
Conclusão
A era da aprendizagem aberta sobre nós inaugurou a economia criadora e uma nova disponibilidade de plataformas criadoras para a aprendizagem corporativa, que fundamentam nossa própria crença em torno da aprendizagem gerada por funcionários. Esta é uma necessidade urgente das empresas, pois mais de 70% do aprendizado hoje realmente vem do legado de especialistas no assunto e não de designers instrucionais. Desbloquear sua rica e relevante experiência aproveitando o aprendizado gerado pelos funcionários deve ser o foco principal dos gerentes de A&D em sua organização, promovendo o compartilhamento de conhecimento em todos os aspectos.
Ferramentas de criação fáceis de usar com curva de aprendizado zero são intuitivas e, portanto, não exigem treinamento adicional. Essa abordagem é especialmente relevante na nova era atual do trabalho remoto, onde a criação centralizada de conteúdo não faz mais sentido. Essa estratégia não é apenas econômica, mas também impacta diretamente o crescimento do negócio de forma positiva. Reconhecer a contribuição dos funcionários, dar-lhe ampla publicidade e alinhá-la com promoções e avaliações, tudo isso incentiva a mentalidade de compartilhamento. Metade da batalha é vencida quando ocorrem mudanças de comportamento e os funcionários se sentem confiantes em compartilhar sua experiência.
Estamos vivendo um momento de proliferação descontrolada de aplicativos, avalanches de conhecimento, névoa de dados e obsessão por mensagens. Nossa riqueza digital no local de trabalho tem um preço de atenção limitada. Isso afeta os recursos cognitivos finitos dos funcionários. Uma vez que esses gargalos sejam superados pelas mudanças síncronas nas políticas tecnológicas e organizacionais, só então uma cultura de aprendizagem verdadeiramente aberta para o nativo remoto e digital pode se seguir. É possível recuperar as vantagens do mundo do trabalho pré-remoto, juntamente com a flexibilidade do espaço de trabalho digital.
Sobre os Autores: Videhi Bhamidi é o Diretor (aprendizagem, produto, experiência do usuário e pesquisa) da Easygenerator. Kasper Spiro é CEO da Easygenerator.
Post originalmente publicado em Chief Learning Officer.
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