Olá Pessoal, 

​Conversamos com Camila Pires, fundadora da Rede Indigo, sobre cultura organizacional, conhecimento e indicadores relacionados a gestão do conhecimento. Camila Pires é formada em comunicação social (PUC-RJ), especialista em gestão do conhecimento e inteligência empresarial (UFRJ), MBA (FGV-RJ), formação executiva e inovação (OHIO/BERKELEY), certificada em behavorial coaching, neurocoaching (com base na neurociência) e team coaching.“Tenho prazer em ajudar pessoas a tomar decisões conscientes para uma vida mais plena e feliz”, ressalta Camila.
Acompanhem nosso bate papo com Camila Pires: 

Olá Pessoal, 
Hoje vamos compartilhar o quinto post da Série "Top 8" Práticas de Gestão do Conhecimento, como já mencionado anteriormente, este é um trabalho desenvolvido pela CoPs de Maturidade em Gestão do Conhecimento e Inovação da SBGC. Este post contou com a participação especial de Juliana Lima, profissional da Diretoria de Gestão do Conhecimento da Promon Engenharia. E no processo diversos outros membros como Fabio Vernalha (Natura Cosméticos), Fatima Oliveira (SEBRAE-SP), Selma Souza (SBGC), Jesuina Costa (MWM Motores), entre outros colaboram para esta definição e dicas da compilação da praticas das 20 empresas da CoPs.

Não deixe de conferir os outros posts da Série Top 8: Vamos aprender mais sobre práticas de GC?
Parte 1: Mapeamento do Conhecimento Critico 
Parte 2: Comunidade de Práticas
Parte 3: Pesquisa Aplicada 
Parte 4: Páginas Amarelas
Lições aprendidas é uma prática que sempre aparece nos casos de sucesso de Gestão do Conhecimento, mas nem sempre é aplicada corretamente ou se dá devida importância. Daí perguntamos: E sua organização está praticando iniciativas de lições aprendidas? Os resultados são efetivos? Comente e envie seu case de lições aprendidas para discutirmos. Boa Leitura! 
Lições Aprendidas
O que é: 
Uma Lição Aprendida é um conhecimento adquirido por meio da experiência, e que é capturado, registrado, analisado e compartilhado. 
Os objetivos da prática Lição Aprendida são:
Evitar a sua recorrência - casos negativos e/ou de insucesso (ex.: impedir que um erro se repita em um determinado projeto ou atividade);

• Promover sua aplicação em situações futuras - casos positivos e /ou de sucesso (ex.: repetir um acerto nos próximos projetos ou atividades.
• Em geral, as Lições Aprendidas podem ser consideradas como desvios em relação ao planejamento de um projeto ou atividade, tanto do ponto de vista positivo, como do negativo.

Quando utilizar:
Deve-se utilizar o registro de lições aprendidas onde ocorrem atividades padronizadas, sendo a LA caracterizada por um desvio nesse padrão de trabalho.
Apenas devem ser registradas lições aprendidas que não façam parte do padrão de trabalho e cujo aprendizado irá ajudar a Empresa nos próximos projetos.
 
O que é necessário:
Um processo de lições aprendidas deve estimular a participação e a contribuição de todos os profissionais, garantindo o adequado tratamento dos registros, seu armazenamento, atualização de seu conteúdo e facilidade de acesso e consulta.
No que se refere ao programa de lições aprendidas, o ambiente organizacional é definido pela atenção que a organização tem sobre o tema, pela importância que a alta liderança dá para o programa, os recursos utilizados nas diferentes fases do processo (captura, análise e implementação) e a constante manutenção e melhoria do programa.
Neste sentido, é fundamental estabelecer um plano de comunicação e capacitação adequado.
 
Como aplicar:
É fundamental para esta prática, a definição de um processo para o tratamento de Lições Aprendidas, as fases deste processo são as seguintes:







​

​


Captura

• Documentar o contexto da situação ocorrida, e as respectivas consequências;
• Avaliar registros anteriores da base de dados;
• Dar feedback quanto ao tratamento adequado;
• Identificar e registrar.

Análise 

• Analisar, discutir e ajustar registros;
• Discutir e consolidar registros;
• Propor encaminhamentos.

Implementação

• Revisar o descritivo da Lição Aprendidas;
• Priorizar planos de ação;
• Garantir que os encaminhamentos sejam, de fato, realizados;
• Definir formas de divulgação.

Melhoria/ Manutenção

• Realizar pesquisas com os usuários cm relação a satisfação cm o processo estabelecido;.
• Analisar o impacto das Lições Aprendidas;
• Revisar o conteúdo da base de dados, para eliminar registros expirados, ou possivelmente, duplicados;[endif]
• Auditar os registros e planos de ação.

Boas práticas, dicas e possíveis adaptações:
Veja agora, alguns pontos de atenção imprescindíveis para o sucesso do Programa de Lições Aprendidas:
 

• Para ser considerada uma boa prática de Gestão do Conhecimento, deve ser estabelecido um processo para tratamento das Lições Aprendidas;
• As pessoas precisam estar motivadas, e precisam acreditar neste processo;
• A forma de registrar e a recuperação destes registros precisa ser simples;
• Nem tudo o que ocorre em um projeto ou atividade pode ser considerada uma Lição Aprendida;
• É preciso verificar se existe uma lição aprendida antes de cometer o mesmo erro novamente;
• Como todo processo, deve ser auditado;
• As melhorias são sempre Bem-Vindas.

Exemplos de aplicação:
Veja um exemplo dos passos a seguidos ao aplicar o processo de Lições Aprendidas:

1. Verificar lições aprendidas já registradas: 
Antes de realizar qualquer registro, deve-se observar se já não existe algum registro de Lição Aprendida tratando do tema. Se for o caso, o ideal é atualizar a informação que já existe, evitando duplicação.

2. Ter abrangência no entendimento do contexto:
Para que o registro de Lição Aprendida possa ser reutilizado em outros projetos/atividades, é necessário um bom descritivo do contexto. Uma boa maneira de fazer isso é respondendo as seguintes perguntas:
 a) O que era esperado acontecer?
 b) O que aconteceu de fato?
 c) Porque houve esse desvio?
 d)O que deve ser feito da próxima vez?

3. Validar com um grupo de especialistas:
É boa prática que, durante a validação, seja feito uma ampla discussão com diversos especialistas no assunto de modo que a descrição fique abrangente e entendida por todos. Colocar a aprovação da informação nas mãos de uma única pessoa, pode aumentar o risco da informação não ser bem entendida no momento da reutilização por outras pessoas, além do risco da informação não ficar completa, devido à visão parcial que cada um tem sobre os desvios. 

4.  Armazenar em um local oficial e único:
É necessário que a organização defina qual a base de dados oficial para esse fim e gerencie a utilização da mesma. Várias bases de lições aprendidas tornam a utilização inviável. 

Aprenda mais:

• http://www.construction-institute.org
• APQC Best Practices – Cutting the Cost of Not Knowing – Lessons Learned Systems People Really Use

Procesos de Conhecimento
( ) Planejamento ( ) Criação (X) Codificação e Organização (X) Compartilhamento e Disseminação ( ) Manutenção e Proteção (X) Acesso e Aplicação

Empresas com aplicação: 
• Embraer
• MWM
• Promon Engenharia
• Serasa Experian
  
Sobre os autore do Post
Fernando Fukunaga, é Gestor de Educação e Comunidades em Gestão do Conhecimento e Inovação da SBGC Nacional. Mestre em Administração pela PUC/SP. Acredita que conhecimento é fonte para uma sociedade mundial unida para a produção de propósito compartilhado, luz e paz para todos que buscam viver em harmonia. 

Juliana Lima, é responsável pela implementação e coordenação de projetos com a missão de formalizar, organizar, disseminar e proteger o conhecimento da Promon Engenharia. Psicóloga e especialista em Gestão do Conhecimento com MBA em RH.