O autor e estrategista descreve por que gestão eficaz do conhecimento dentro das empresas requer a substituição de e-mail por mídias sociais.
Don Tapscott, professor adjunto da Universidade de Toronto, conversou com o McKinsey Rik Kirkland em setembro de 2012. O que se segue é uma transcrição editada da entrevista.
Para saber mais sobre Tapscott, consulte seu novo livro (com Anthony D. Williams), abertura radical: Quatro Princípios para Impensável Sucesso (TED Books, Janeiro de 2013), e ver sua junho 2012 TED Talk, " Quatro princípios para o mundo aberto ".
Transcrição da entrevista
Como podemos ir além e-mail a estas novas plataformas sociais, que incluem uma rede de força industrial social? Não através do Facebook, porque essa não é a ferramenta certa. Mas existem ferramentas agora: wikis, blogs, microblogging, ferramentas de ideação, compotas, gerenciamento de projetos de próxima geração, que eu chamo de gerenciamento de decisões colaborativa. Estas são as ferramentas sociais para a tomada de decisão. Estes são os novos sistemas operacionais para a empresa do século 21, no sentido de que estas são as plataformas em que talento você pode pensar de talento como o aplicativo da fábrica, e executa e cria capacidade.
Mas nós temos abordado esta errado ao longo dos anos. Leve algo como gestão do conhecimento. A gestão do conhecimento falhou. Tivemos essa visão de que o conhecimento é um bem finito, é dentro dos limites das empresas, e gerenciá-lo por containers-lo.
Então, se podemos obter todo o conhecimento de Jessica neste recipiente, ou sistema de computador, então, quando ela deixa a empresa, vamos ainda tem Jessica, ou podemos começar a Jessica neste recipiente. E esta foi, é claro, ilusória, porque o conhecimento é um recurso infinito. O conhecimento mais importante não está dentro dos limites de uma empresa. Você não alcançá-lo através de conteinerização, você alcançá-lo através da colaboração.
Então, há uma grande mudança que está em curso agora em repensar a gestão do conhecimento. É realmente se movendo em direção ao que eu chamaria de colaboração de conteúdo, ao invés de tentar manter o conhecimento em uma caixa onde podemos acessá-lo. E-mail é mais ou menos como o que Mark Twain disse sobre o tempo. Todo mundo está falando sobre isso, e ninguém está fazendo nada sobre isso. Nós temos que nos livrar de e-mail.
Você precisa ter uma nova suíte de colaboração em que, ao invés de receber 50 e-mails sobre um projeto, você vai lá e vê o que há de novo. Todos os documentos que são pertinentes a esse projeto estão disponíveis. Você pode criar um novo subgrupo para falar sobre alguma coisa. Você pode ter um desafio ou uma idealização ou uma câmera digital debater para fazer avançar os interesses do projeto. Você pode co-criar um documento em um wiki. Você pode microblog os resultados desta para outras pessoas na corporação que precisa ser alertado.
Um bom exemplo é a IDEO, empresa de design indiscutivelmente líder mundial. Eles criaram uma plataforma que tem 96 por cento de adoção. E eles fizeram a coisa certa. Eles criaram uma bela plataforma com uma interface elegante. E as pessoas só vão lá. Este é um daqueles casos de: se você construí-lo e implementá-lo corretamente, eles virão. Mas você tem que ir sobre a implementação de forma adequada.
Eu tenho trabalhado com uma grande empresa de serviços financeiros, e fomos lá para desenvolver uma estratégia para estas ferramentas colaborativas. Mas não conseguimos obter qualquer reunião com os executivos para entrevistá-los. E, finalmente, chegamos até qual era o problema: esses executivos foram passar dez horas por dia em reuniões, e verifica-se que 80 por cento destas reuniões foram informacional. Assim, não há o killer app para essa empresa. Eles podem liberar 80 por cento do seu tempo por sair destas reuniões informativas e em uma plataforma colaborativa onde você usa as ferramentas do nosso tempo para criar uma organização de alto desempenho.
Estamos nos primeiros estágios de estas suites de colaboração transformando a natureza do trabalho. E esse é o tipo de compreensível. Muitas empresas têm feito tentativas e falharam, porque não tomar o tempo para tentar entender o que faz uma boa estratégia de divulgação.
Você precisa começar com um grupo de jovens que adotam a tecnologia e começar a usá-lo naturalmente, porque é como o ar para eles. Você precisa entender os requisitos da aplicação. Normalmente, há alguma personalização que está envolvido. E você precisa desenvolver uma estratégia onde a alta administração está endossando isso claramente, encorajando isso, e usando a tecnologia se para que outros o farão. Estas são grandes mudanças culturais. Eles são muitas vezes recebidos com frieza ou pior, zombaria e hostilidade.
E normalmente, interesses lutar contra a mudança. Pessoas que têm interesse nas antigas formas de trabalho, as pessoas que dominam as reuniões face-a-face e gosto muito, por exemplo, eles não querem se mover em direção a algum outro tipo de plataforma onde é mais de uma meritocracia, em vez de uma coisa personalidade.
Mas tendo dito isso, o trem saiu da estação. O cavalo está fora do celeiro. Nós não vamos voltar nisso. E eu espero que daqui a uma década, correio eletrônico será uma vaga lembrança em nossas mentes e vamos usar essas ferramentas para colaborar muito mais eficaz.
*Post originalmente publicado na Mackinsey&Company na secção Insights and Publications em janeiro de 2013.
Don Tapscott, professor adjunto da Universidade de Toronto, conversou com o McKinsey Rik Kirkland em setembro de 2012. O que se segue é uma transcrição editada da entrevista.
Para saber mais sobre Tapscott, consulte seu novo livro (com Anthony D. Williams), abertura radical: Quatro Princípios para Impensável Sucesso (TED Books, Janeiro de 2013), e ver sua junho 2012 TED Talk, " Quatro princípios para o mundo aberto ".
Transcrição da entrevista
Como podemos ir além e-mail a estas novas plataformas sociais, que incluem uma rede de força industrial social? Não através do Facebook, porque essa não é a ferramenta certa. Mas existem ferramentas agora: wikis, blogs, microblogging, ferramentas de ideação, compotas, gerenciamento de projetos de próxima geração, que eu chamo de gerenciamento de decisões colaborativa. Estas são as ferramentas sociais para a tomada de decisão. Estes são os novos sistemas operacionais para a empresa do século 21, no sentido de que estas são as plataformas em que talento você pode pensar de talento como o aplicativo da fábrica, e executa e cria capacidade.
Mas nós temos abordado esta errado ao longo dos anos. Leve algo como gestão do conhecimento. A gestão do conhecimento falhou. Tivemos essa visão de que o conhecimento é um bem finito, é dentro dos limites das empresas, e gerenciá-lo por containers-lo.
Então, se podemos obter todo o conhecimento de Jessica neste recipiente, ou sistema de computador, então, quando ela deixa a empresa, vamos ainda tem Jessica, ou podemos começar a Jessica neste recipiente. E esta foi, é claro, ilusória, porque o conhecimento é um recurso infinito. O conhecimento mais importante não está dentro dos limites de uma empresa. Você não alcançá-lo através de conteinerização, você alcançá-lo através da colaboração.
Então, há uma grande mudança que está em curso agora em repensar a gestão do conhecimento. É realmente se movendo em direção ao que eu chamaria de colaboração de conteúdo, ao invés de tentar manter o conhecimento em uma caixa onde podemos acessá-lo. E-mail é mais ou menos como o que Mark Twain disse sobre o tempo. Todo mundo está falando sobre isso, e ninguém está fazendo nada sobre isso. Nós temos que nos livrar de e-mail.
Você precisa ter uma nova suíte de colaboração em que, ao invés de receber 50 e-mails sobre um projeto, você vai lá e vê o que há de novo. Todos os documentos que são pertinentes a esse projeto estão disponíveis. Você pode criar um novo subgrupo para falar sobre alguma coisa. Você pode ter um desafio ou uma idealização ou uma câmera digital debater para fazer avançar os interesses do projeto. Você pode co-criar um documento em um wiki. Você pode microblog os resultados desta para outras pessoas na corporação que precisa ser alertado.
Um bom exemplo é a IDEO, empresa de design indiscutivelmente líder mundial. Eles criaram uma plataforma que tem 96 por cento de adoção. E eles fizeram a coisa certa. Eles criaram uma bela plataforma com uma interface elegante. E as pessoas só vão lá. Este é um daqueles casos de: se você construí-lo e implementá-lo corretamente, eles virão. Mas você tem que ir sobre a implementação de forma adequada.
Eu tenho trabalhado com uma grande empresa de serviços financeiros, e fomos lá para desenvolver uma estratégia para estas ferramentas colaborativas. Mas não conseguimos obter qualquer reunião com os executivos para entrevistá-los. E, finalmente, chegamos até qual era o problema: esses executivos foram passar dez horas por dia em reuniões, e verifica-se que 80 por cento destas reuniões foram informacional. Assim, não há o killer app para essa empresa. Eles podem liberar 80 por cento do seu tempo por sair destas reuniões informativas e em uma plataforma colaborativa onde você usa as ferramentas do nosso tempo para criar uma organização de alto desempenho.
Estamos nos primeiros estágios de estas suites de colaboração transformando a natureza do trabalho. E esse é o tipo de compreensível. Muitas empresas têm feito tentativas e falharam, porque não tomar o tempo para tentar entender o que faz uma boa estratégia de divulgação.
Você precisa começar com um grupo de jovens que adotam a tecnologia e começar a usá-lo naturalmente, porque é como o ar para eles. Você precisa entender os requisitos da aplicação. Normalmente, há alguma personalização que está envolvido. E você precisa desenvolver uma estratégia onde a alta administração está endossando isso claramente, encorajando isso, e usando a tecnologia se para que outros o farão. Estas são grandes mudanças culturais. Eles são muitas vezes recebidos com frieza ou pior, zombaria e hostilidade.
E normalmente, interesses lutar contra a mudança. Pessoas que têm interesse nas antigas formas de trabalho, as pessoas que dominam as reuniões face-a-face e gosto muito, por exemplo, eles não querem se mover em direção a algum outro tipo de plataforma onde é mais de uma meritocracia, em vez de uma coisa personalidade.
Mas tendo dito isso, o trem saiu da estação. O cavalo está fora do celeiro. Nós não vamos voltar nisso. E eu espero que daqui a uma década, correio eletrônico será uma vaga lembrança em nossas mentes e vamos usar essas ferramentas para colaborar muito mais eficaz.
*Post originalmente publicado na Mackinsey&Company na secção Insights and Publications em janeiro de 2013.
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