O que é Gestão do Conhecimento?

por Fernando Fukunaga

O conceito de gestão do conhecimento diz respeito aos processos de conhecimento (criação, retenção, transferência e aplicação de conhecimento).

O conhecimento como objeto é o conhecimento relevante para o negócio da empresa ou o conhecimento relevante para a atividade fim de uma organização, pois não há recursos para gerenciar todo o conhecimento existente, e por fim a GC precisa atingir um objetivo, responder a pergunta: Para que faço GC? A resposta pode variar, mas a GC pode visar os seguintes desafios organizacionais:

• Inovação e Mudança
• Excelência Operacional
• Atendimento ao Cliente ou Cidadão (no caso de organizações públicas e terceiro setor)
• Crescimento e Expansão.

Na prática nós precisamos criar um Sistema de Gestão do Conhecimento e desta forma o processo pode ser dividido em quatro diferentes etapas:

1. Criação de conhecimento;
2. Transferência de conhecimento;
3. Retenção de conhecimento;
4. Aplicação de conhecimento.

O sistema de gestão do conhecimento pode ser dividido em duas categorias:

1. Práticas de gestão do conhecimento, definido como métodos e técnicas para suportar os processos organizacionais de conhecimento (criação, transferência, retenção e aplicação);
2. Ferramentas de gestão do conhecimento, definido como sistemas específicos baseados em tecnologias de informação e comunicação para suportar as práticas de gestão do conhecimento.

Você já possui algum processo de gestão do conhecimento na sua organização?
Compartilhe suas experiências com a gente!

Sobre o autor:
​Fernando Fukunaga é um entusiasta da economia do conhecimento, dos novos modelos de gestão e métodos participativos de ensino e aprendizagem. 
É doutorando em administração na PUC-SP, mestre em Administração pela PUC-SP, especialista em Conhecimento e inovação, bacharel em Administração e designer de Fluxos de Conversação. 
Atualmente é membro da Diretoria Executiva da SBGC, responsável pela área de educação em GC, relacionamento com associados e organização do KM Brasil. 
​É Professor nos cursos de especialização de educação corporativa e gestão estratégica de pessoas no SENAC-SP, pesquisador registrado no CnPq pela PUC-SP e Community Manager da Comunidade de Práticas de Maturidade em Gestão do Conhecimento e Inovação.