Jane Lucia Silva Santos

O objetivo deste artigo é apresentar a Gestão do Conhecimento (GC) como processo organizacional, relacionando-a com algumas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) que podem ser utilizadas para facilitar ou auxiliar o desenvolvimento desse processo, considerando a importância do alinhamento com a estratégia organizacional. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza exploratória e descritiva por meio da realização de revisão bibliográfica e em seguida uma análise de diferentes abordagens que tratam das tecnologias para GC a fim de identificar relações entre GC, TIC e Estratégia Organizacional. Os conceitos e características encontrados foram agrupados em uma estrutura semântica a fim de apresentar essas relações por meio de um mapa conceitual, uma vez que tal técnica pode ser usada para facilitar o compartilhamento da compreensão e do conhecimento sobre um determinado assunto. O estudo identificou três grupos de TIC para GC: tecnologias componentes (aquelas que constituem os sistemas de GC), sistemas de GC (aplicações para GC) e tecnologias aplicadas no negócio. Além disso, percebeu-se que essas tecnologias podem apoiar a prática da GC como processo e contribuir para sustentação da estratégia organizacional de acordo com o contexto de aplicação. O estudo limita-se ao campo teórico, por isso recomenda-se a realização de pesquisas empíricas em contextos específicos para aplicar os conceitos e relações apresentados.