Adriano Heeman

A competitividade da era do conhecimento exige, das empresas, inovação nas formas de desenvolvimento de produtos e serviços e de atendimento ao cliente. Porém, as características dos serviços e as atividades envolvidas no processo geram certa complexidade em relação ao uso da Inteligência Competitiva (IC) para a inovação. Com o objetivo de demonstrar a importância das informações da IC para a inovação e para a sustentabilidade nas empresas de serviços, este artigo se baseia em casos estudados nas cidades de João Pessoa, Fortaleza e Florianópolis, ligados aos Programas de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UFPB e em Engenharia e Gestão do Conhecimento da UFSC, também considerando o envolvimento dos trabalhadores do setor. Trata-se de uma pesquisa longitudinal, cujos resultados pretendem contribuir para a gestão de empresas deste setor e direcionar estudos futuros sobre o tema.