Relata-se um “estudo de caso” que mostra a gestão do conhecimento aplicada no âmbito de um contrato de serviço de terceirização entre uma indústria siderúrgica de grande porte e uma empresa fabricante de materiais refratários, na modalidade de desempenho, onde a contratante delega à contratada a gestão de refratários no âmbito de suas instalações, abrangendo desde a logística de abastecimento, aplicação dos produtos, acompanhamento de desempenho dos produtos, desenvolvimento de melhorias e de novos produtos até a responsabilidade pela logística de destinação dos resíduos refratários.
Foi delimitado o campo de pesquisa para “estudo de caso” sendo a empresa ArcelorMittal Tubarão-AMT, para a qual a empresa Magnesita Refratários S/A-MRSA presta serviço. Essas empresas, na busca da melhoria contínua de seus produtos e serviços, visando obter vantagem competitiva e sustentabilidade no mercado global, conseguiram resultados extraordinários através da parceria firmada no contrato baseado no desempenho do produto.
Após a implementação do contrato de refratários na área da casa de corridas da ArcelorMittal Tubarão a partir de 2002 com a Magnesita Refratários S/A usando o novo conceito contratual, foi possível alcançar maior estabilidade operacional dos Altos-Fornos, redução da variabilidade na operação das casas de corrida dos Altos Fornos, redução no consumo
específico de refratários, aumento da disponibilidade dos canais de corrida para a produção do ferro gusa permitindo aumento na produtividade, aumento na segurança operacional refletindo maior segurança para as pessoas envolvidas no processo de produção, além da redução do consumo total de gás natural nos dois Altos Fornos após a implantação do sistema de aquecimento convectivo em canais de corrida, em substituição ao antigo sistema de aquecimento com chama direta.
Esse “estudo de caso” mostra claramente que as duas empresas valorizaram a presença do elemento humano, colocando-o no centro dos processos de melhoria organizacional, reconhecendo suas qualidades técnicas (conhecimentos e habilidades) e também suas qualidades abstratas (lealdade, motivação, determinação e disposição a riscos entre outras). Esse tipo de contrato, graças ao excelente resultado apresentado tornou-se referência mundial e vem servindo de modelo para outras empresas, inclusive empresas do grupo da contratante.
